Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

01Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund (Eligible)

Pengembalian dana penuh (100%) dapat disetujui apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

• Kegagalan Sistem / Gangguan Server: Transaksi berstatus sukses terbayar, namun sistem server gagal mengirim item dalam tempo 1x24 jam akibat gangguan distributor permanen.
• Stok Produk Habis: Pembeli telah membayar produk yang ternyata telah habis (out-of-stock) pada sistem distributor tanpa adanya pemberitahuan sebelumnya.
• Kendala Akun Premium Tidak Terselesaikan: Layanan akun premium (Canva, CapCut, Netflix) mengalami masalah dan tim kami tidak dapat memberikan akun pengganti dalam waktu 1x24 jam.
• Pembayaran Ganda (Double Payment): Konsumen secara tidak sengaja terpotong saldo 2 kali untuk 1 kode invoice yang sama.

02Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund (Non-Eligible)

Pengembalian dana tidak dapat diproses pada situasi berikut:

• Kesalahan Input oleh Pembeli: Pembeli salah memasukkan User ID, Zone ID, atau Nomor Akun, dan item telah sukses terkirim ke akun target yang dimasukkan tersebut.
• Pembatalan Sepihak: Pembeli berubah pikiran setelah item atau voucher digital berhasil dikirimkan ke akun.
• Pelanggaran Aturan Game: Akun pembeli terkena sanksi/banned oleh pihak developer game akibat penggunaan program pihak ketiga (cheat/mod) yang tidak berkaitan dengan top up.

03Prosedur & Alur Pengajuan Klaim Refund